Gestion de la relation client.

LATENCE intervient dans la gestion de la relation client, tout particulièrement au travers de stratégie digitale, et de réallocation des ressources pour optimiser la profitabilité de chaque contact.

Domaines d'intervention.​

 

  • Définition de stratégies multicanales

  • Analyse du cycle de vie du client

  • Construction de plan de conquête / fidélisation / rétention.

Exemple de mission

 

Une société de crédit à la consommation spécialisée était menacée sur son activité par des acteurs de plus grandes tailles.

 

LATENCE est intervenue pour retracer l’ensemble des parcours clients, et identifier les axes d’optimisation de la relation client, de manière à faire de la qualité du service un argument commercial.

Exemple de mission

 

Un opérateur de télévision payante souhaitait améliorer la gestion de la relation client en mettant en oeuvre de nouveaux moyens de paiement.

 

LATENCE est intervenue pour définir le contour de cette offre, et revoir ainsi les parcours clients liés à l'engagement des clients.

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